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Organiser un club de lecture Q : Comment peut-on devenir un client du Club de lecture Scholastic? R : Les enseignants doivent contacter le Service à la clientèle au numéro sans frais : 1-800-625-8583 pour obtenir leur numéro de compte-client et des renseignements additionnels sur le Club de lecture. Q : Comment organiser un club de lecture? R : C’est très facile! Chaque mois de l’année scolaire, vous recevrez une trousse du Club de lecture. Elle comprend 1 feuillet pour l’enseignant et 32 feuillets pour les parents. Gardez le feuillet de l’enseignant (la partie imprimée sur du papier glacé) et remettez à chaque élève un feuillet destiné aux parents. Assurez-vous d’y indiquer une date de remise des commandes. Les élèves et les parents font leurs choix et retournent leur bon de commande et le paiement avant la date que vous avez fixée. Vous pouvez passer votre commande par téléphone, par télécopieur ou en ligne (avec ClubsOnline). Vous obtiendrez des coupons-bonis à chaque commande de plus de 25 $. Vous pourrez vous servir de ceux-ci pour tout futur achat de produits Scholastic! Q : Comment envoyer la commande? R : Assurez-vous que le nom de l’élève se trouve sur son bon de commande. Rassemblez les commandes des parents et faites le compte de tous les articles commandés sur le bon de commande de la classe. Retournez ce bon de commande accompagné d’un (ou de plusieurs) chèque(s) dans l’enveloppe au port payé fournie. Un conseil pour vous organiser : créez un dossier Club de lecture et conservez-y toutes les commandes des parents. Lorsque la commande arrive, distribuez les produits commandés par les parents, puis conservez votre facture et la commande originale pour consultation ultérieure. Inscrivez votre numéro de compte-client ainsi que le numéro de téléphone du Service à la clientèle (1-800-625-8583) à l’intérieur de votre dossier. Ainsi, vous les aurez toujours sous la main. Q : Comment faciliter le processus de commande? R : Voici quelques conseils pour que le processus de commande se passe sans problème :
R : Joignez une note aux feuillets des parents leur rappelant la date de remise de leur commande. Vous pouvez envoyer une lettre à la maison (disponible sur notre site Web) avec le premier feuillet de l’année scolaire afin de les encourager à participer. Faites savoir aux parents qu’il est important d’avoir des livres à la maison pour encourager les enfants à lire. Dites-leur que leur commande aide à obtenir des livres et du matériel gratuit dont toute la classe peut profiter. Informez les parents lorsque certains livres viennent appuyer les matières étudiées en classe. Vous pourriez peut-être le faire en joignant chaque mois une lettre au feuillet. Nous mettons à votre disposition une lettre en français et en anglais sur notre site Web pour chaque offre. Lors des réunions parents-enseignants, rappelez aux parents de participer au Club de lecture. Q : Je fais l’école à mes enfants à la maison/J’enseigne dans une garderie. Puis-je organiser un Club de lecture? R : Bien sûr! Cependant, notez que des restrictions relatives au marché scolaire s’appliquent à de nombreux ouvrages que nous vendons. Ceci signifie que nous ne pouvons accepter de commandes portant une adresse domiciliaire à l’exception d’une école à domicile (qui fait partie du marché scolaire). Nous avons besoin d’une lettre de vérification signée indiquant que vous faites l’école à vos enfants à la maison. Veuillez indiquer le nombre d’enfants et leurs âges. Envoyez cette lettre à : D. Byer Scholastic Canada Ltd. 175 Hillmount Road Markham, Ontario L6C 1Z7 Service à la clientèle Q : Comment contacter le Service à la clientèle? R : Vous pouvez appeler le Service à la clientèle au 1-800-625-8583. Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 20 h HNE (en anglais et en français) Le samedi : de 9 h à 13 h 30 HNE (en anglais seulement) Q : Que dois-je faire si je change d’école? R : Avisez-nous en appelant le Service à la clientèle au 1-800-625-8583! Q : Que dois-je faire si je pars en congé de maternité ou en congé prolongé? R : Si vous partez en congé de maternité ou en congé prolongé ou si vous comptez vous absenter de l’école pendant une longue période de temps, veuillez en informer le Service à la clientèle au 1-800-625-8583. Nous ferons en sorte de ne plus vous envoyer de feuillets mensuels à l’école. Si vous êtes remplacé à l’école, demandez à votre remplaçant(e) de nous contacter afin d’établir son propre compte-client et de permettre aux parents de continuer à commander au Club de lecture. Q : Que dois-je faire une fois mon congé de maternité ou congé prolongé terminé? R : Si vous revenez d’un congé de maternité ou d’un congé prolongé, veuillez en informer le Service à la clientèle au 1-800-625-8583 et nous réactiverons votre compte immédiatement. C’est aussi simple que ça! Passer une commande au Club de lecture R : Après avoir comptabilisé tous les produits commandés sur le bon de commande de la classe, conservez les bons de commande des parents dans vos dossiers. Vous en aurez besoin pour distribuer les produits commandés par chacun d'eux quand vous recevrez votre commande de classe. Coupons-bonis
R : Non, les notes de crédit n’ont pas de date d’expiration. La Banque de coupons-bonis Scholastic Q : Qu'est-ce que la Banque de coupons-bonis Scholastic? R : La Banque de coupons-bonis est l'endroit où sont déposés et accumulés les coupons-bonis que vous obtenez jusqu'à ce que vous les échangiez contre des articles offerts dans les clubs de lecture Scholastic. C'est facile – nous les comptabilisons pour vous! Plus de coupons en papier à conserver et à poster, donc impossible de les perdre! Cliquez ici pour un guide complet sur la façon d'accéder à votre compte de coupons-bonis et de l'utiliser. Q : Pourquoi ai-je un compte de coupons-bonis Scholastic? R : Si vous avez un compte Club de lecture Scholastic, vous avez un compte de coupons-bonis. Vous pouvez voir vos transactions et votre solde sur notre site Web www.scholastic.ca/clubsonlinefr ou vous pouvez appeler le Service à la clientèle pour plus d'information. Q : Est-ce que les coupons-bonis accumulés dans mon compte sont les mêmes que les coupons-bonis en papier que j'obtenais avant? R : Oui! Les coupons-bonis de votre compte de coupons-bonis sont les mêmes que les coupons papier que vous obteniez avant. Vous pouvez encore les combiner et les échanger contre des articles offerts dans tous les feuillets mensuels des clubs de lecture Scholastic et des catalogues Books Clubs Reward ou Classroom Essentials ou Les indispensables du prof. Q : Comment puis-je échanger des coupons-bonis dans la Banque de coupons-bonis? R : Les coupons-bonis accumulés dans votre compte peuvent être utilisés chaque fois que vous passez une commande : il vous suffit d'indiquer le montant que vous souhaitez échanger sur la ligne appropriée du bon de commande ou de le dire au représentant du Service à la clientèle dans le cas d'une commande par téléphone. Q : Comment puis-je connaître le solde de mon compte de coupons-bonis? R : Le solde de vos coupons-bonis sera imprimé en bas de la facture qui accompagne votre commande chaque mois. Vous pouvez également consulter votre solde sur notre site Web www.scholastic.ca/clubsonlinefr ou en téléphonant au Service à la clientèle. Q : Comment les coupons-bonis sont-ils déposés dans la Banque de coupons-bonis? R : Les coupons-bonis obtenus lors d'une commande sont déposés automatiquement dans votre compte au moment où votre commande quitte l'entrepôt, généralement 1 à 2 semaines après la commande. Vous pouvez alors les utiliser pour des commandes ultérieures. Q : Puis-je envoyer mes coupons-bonis papier afin qu'ils soient déposés dans la Banque de coupons-bonis? R : Non. Pour le moment, seuls les nouveaux coupons-bonis obtenus peuvent être déposés dans votre compte de coupons-bonis. Satisfaction garantie! Q : Quelle est la garantie de satisfaction Scholastic? R : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit du Club de lecture, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-625-8583 afin que nous créditions votre compte ou que nous vous remboursions le montant réglé. Q : Comment puis-je retourner mes achats? R : Tous les produits peuvent être retournés. Cependant, si un produit ne vous a pas donné entière satisfaction, nous vous encourageons à contacter le Service à la clientèle au 1-800-625-8583 avant de le retourner afin de nous dire pourquoi le produit ne convient pas à vos attentes et de nous permettre de mieux répondre à vos besoins dans l'avenir. Le traitement des retours prend généralement de 4 à 6 semaines. Si le Service à la clientèle vous demande de retourner un article, veuillez suivre les instructions suivantes : Envoyez le produit, une copie de votre facture et une note explicative à : Scholastic Canada Ltd. Attn: Returns Department 1220 Nicholson Road Newmarket, ON L3Y 9C4 Sur votre note, veuillez indiquer le nom de l’enseignant, le numéro de compte-client (si vous le connaissez), le nom et l’adresse de l’école, et précisez si vous désirez échanger le produit ou recevoir une note de crédit ou un remboursement. Note : Tous les produits électroniques sont approuvés par le CSA et sont fournis avec la garantie du fabricant. La garantie de Scholastic s’applique pendant un mois après réception du produit. Une fois cette période terminée c’est la garantie du fabricant qui entre en vigueur. Pour retourner un produit électronique, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-625-8583 pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour ainsi qu'un numéro de retour. Méthodes de paiement Q : Puis-je utiliser un chèque pour payer plus d’une commande? R : Oui, les enseignants (ou parents) peuvent utiliser un seul chèque pour toutes les commandes passées en même temps. Veuillez inclure votre numéro de compte-client. Q : Acceptez-vous les paiements par carte de crédit? R : Oui, les enseignants peuvent payer au moyen de leur carte VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS. Q : Offrez-vous des services bancaires en ligne? R : Oui. Vous pouvez payer le solde de votre compte du Club de lecture grâce aux services bancaires en ligne. Veuillez communiquer avec votre banque pour établir un compte. Actuellement, les banques suivantes ont établi un service avec Scholastic : Banque de Montréal, CIBC, Banque Royale, Banque Scotia, TD Canada Trust et Credit Union Central en Colombie-Britannique. Veuillez communiquer avec votre banque si elle ne fait pas partie de la liste ci-dessus. Veuillez noter que Scholastic Canada ne facture pas de frais pour l’utilisation des services bancaires en ligne. | |
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